Perfil de la Compañía

Perfil de la Compañía

Travel Excellence Incentive Profile

Desde 1996, Travel Excellence ofrece ideas innovadoras que permiten el máximo disfrute de las riquezas naturales de Costa Rica. Como Tour Operador Receptivo, suplimos todos los servicios especializados requeridos para manejar una operación de la más alta calidad, ofreciendo a sus clientes viajes de descanso, aventura y educación, que les harán querer regresar. Gracias a la previsión y preparación de nuestro personal, orgullosamente podemos decir que la creatividad y el cuidado de cada detalle son los aspectos más importantes de nuestra diaria labor. Mucho más que un tour operador, nuestra compañía da la oportunidad de sentir la hospitalidad costarricense, con el profesionalismo que siempre caracteriza nuestro servicio.

Como un DMC, nuestra división TE Incentives coordina itinerarios completos, incluyendo fiestas tema, reservaciones de hotel, transporte especializado, excursiones excepcionales, personal de apoyo, búsqueda y preparación de eventos, regalos alusivos, vuelos domésticos y cualquier otro requerimiento especial. Trabajamos mano a mano para diseñar esas experiencias mágicas que sus clientes nunca olvidarán.

Travel Excellence es uno de los primeros tour operadores en Costa Rica que posee el Certificado de Sostenibilidad Turística (CST). Nuestra calificación para el período 2013-2015 es de Nivel 5, el máximo posible. Nuestra empresa también cuenta con la Certificación de Servicios Turísticos Sostenibles de Rainforest Alliance, la cual refuerza el cumplimiento de la empresa como estándar internacional de Sostenibilidad Turística. Ambas certificaciones sintetizan nuestro amplio trabajo en temas de ambiente, desarrollo comunitario y alto nivel de servicio.

Siguiendo nuestra política de sostenibilidad, contamos con la marca nacional C-Neutral, otorgada a las empresas que tienen un inventario de gases de efecto invernadero verificado con base en la norma nacional INTE 12-01-06. Somos el primer Tour Operador en haber recibido este reconocimiento que refuerza nuestro compromiso en la reducción de emisiones y nos alienta a seguir nuestras acciones de compensación.

Nuestra Misión:

Brindar viajes inolvidables en Costa Rica, que sean social y ambientalmente amigables, que satisfagan los deseos de nuestra clientela, siempre excediendo sus expectativas.

Nuestra Visión:

Llegar a ser el tour operador receptivo líder en la región y el mejor aliado de nuestra clientela, ofreciendo siempre el producto óptimo, brindando la más alta calidad de servicio y demostrando fielmente nuestro compromiso con la responsabilidad social y ambiental.

Nuestros Valores:

Excelencia: Distinción en las labores diariamente realizadas con la firme convicción de mejorarlas día con día.
Responsabilidad: Compromiso en la rigurosa ejecución de nuestras tareas, protegiendo los recursos de la empresa, el entorno natural y las personas, y velando por los servicios ofrecidos a nuestra clientela.
Lealtad: Cumplimiento y devoción hacia la empresa, prácticas de trabajo, clientela y colegas.
Respeto: Acato a los procedimientos que la empresa establece, considerando las necesidades de nuestra clientela y resguardando la armonía en el equipo de trabajo, tomando en cuenta la diversidad humana y aplicando el principio de equidad.
Diligencia: Prontitud y esmero en las tareas asignadas, dinamismo continuo y actitud emprendedora

Nuestra Política de Gestión:

Nos comprometemos a promover Costa Rica como destino turístico mediante soluciones integrales e innovadoras que satisfagan las necesidades y excedan las expectativas de nuestra clientela, dentro de un marco de calidad, responsabilidad, equidad y desarrollo sostenible.

Esto lo lograremos mediante:

  • La mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión
  • El control del impacto ambiental generado por nuestras actividades y servicios
  • El aporte a las comunidades en los aspectos social, económico y de preservación cultural
  • La toma de acciones para favorecer la igualdad y asegurar la equidad de género dentro de la organización
  • El cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y los propios como organización y
  • El cumplimiento de nuestras metas y objetivos.

Nuestra Política de Sostenibilidad

De conformidad con nuestra Misión, haciendo cumplir nuestra Política de Gestión y considerando los valores de Excelencia, Responsabilidad, Lealtad, Respeto y Diligencia, en Travel Excellence definimos nuestro compromiso firme y permanente de:

  • Ofrecer Costa Rica como destino turístico sostenible mediante prácticas de mercadotecnia responsable que aseguren la sostenibilidad económica del negocio y promoviendo a Travel Excellence como una empresa comprometida y con prácticas verificadas en sostenibilidad.
  • Cumplir y hacer cumplir la legislación nacional e internacional que le aplica, considerando temas laborales, turísticos, de protección del medio ambiente y de respeto social, en particular de acuerdo con la Declaración de Conformidad Legal en Sostenibilidad de la empresa.
  • Proteger el medio ambiente previniendo nuestros impactos en oficina y en campo, mitigando los impactos inevitables (incluyendo el uso racional de recursos, el manejo de desechos y las emisiones de gases de efecto invernadero) y denunciando prácticas nocivas como la contaminación y la extracción, la alimentación artificial y el cautiverio ilegal de animales y plantas silvestres.
  • Resguardar a las personas (clientela, personal, suplidores y otros) con las prácticas pertinentes de seguridad y planes de emergencia.
  • Apoyar la economía local, las tradiciones y la cultura al promover el desarrollo de las comunidades donde se opera, estimulando una adecuada interpretación del patrimonio cultural y arqueológico, involucrando atractivos rurales y rescatando valores de la idiosincrasia, el arte, el deporte y la cultura local.
  • Fomentar el respeto y oportunidades para grupos sociales vulnerables o menos favorecidos, tales como personas menores de edad, mujeres, poblaciones indígenas y personas con discapacidad.
  • Rechazar los negocios relacionados con actividades tales como tráfico ilegal, consumo de sustancias ilícitas, hostigamiento sexual, explotación sexual de niños, niñas o adolescentes o terrorismo, incluyendo el cumplimiento de las políticas de la OFAC del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de acuerdo con nuestra Política General de Ética Comercial.
  • Involucrar a la clientela en las prácticas y compromisos definidos anteriormente, según sea requerido o aplicable dentro del itinerario contratado.

Socios

Modesto Blanco (presidente), Natalia Lizano, Vanessa Cubillo y Carlos Blanco.

Flotilla de Vehículos propios

Travel Excellence cuenta con sus propias unidades de transporte para FIT’s, familias y grupos pequeños. Cada una de ellas brinda con gran confort para 5 pasajeros y están a cargo de un conductor que les asistirá en su ingreso y en transporte dentro del país. Cuentan con hielera.

Las unidades de mayor capacidad son contratadas a suplidores considerando que en Costa Rica hay una amplia variedad y excelentes empresas de transporte. Estos suplidores son evaluados y supervisados bajo los mismos altos estándares de nuestra propia flotilla.

Las unidades cuentan con conexión Wi-Fi para que sus clientes puedan compartir todas sus experiencias y mantener comunicación como en casa. Consulte por el agua embotellada para nuestros traslados privados.

Afiliaciones

  • Autorizados y con Declaratoria Turística del Instituto Costarricense de Turismo (ICT)
  • Society of Incentive Travel Executives (SITE)
  • Latin America Travel Association del Reino Unido (LATA)
  • Meeting Planners International (MPI)
  • Student and Youth Travel Association (SYTA)
  • Ensamble Travel Group, Estados Unidos y Canadá
  • Suplidor USTOA, Estados Unidos
  • American Bus Association (ABA)
  • Educational Travel Community (ETC)
  • Asociación Grupo Pro Imagen, Costa Rica
  • FUTUROPA, promoviendo Costa Rica en Europa
  • Cámara Nacional de Turismo de Costa Rica (CANATUR)
  • Asociación Costarricense de Tour Operadores (ACOT)
  • Cámara Nacional de Ecoturismo (CANAECO)

Productos y Servicios

  • Aventura y ecoturismo
  • Viajes de luna de miel
  • Itinerarios completos para familias, individuales y grupos
  • Actividades especializadas: buceo, golf, pesca, observación de aves…
  • Viajes especializados: estudiantes, voluntariados, bandas, educacionales, agricultura…
  • Itinerarios de salidas fijas
  • Sistema de Open Voucher
  • Congresos y viajes de Incentivos
  • Reservación de una amplia gama de servicios: hospedaje, excursiones, renta de autos, transporte privado o compartido, vuelos domésticos, guías especializados…

Aporte ambiental y social

Procuramos que nuestra gestión y el servicio mismo sean congruentes con nuestra Política de Sostenibilidad. Por ello ofrecemos para sus itinerarios servicios como los siguientes:

  • Voluntariado
  • Turismo Rural Comunitario
  • Actividades para conocer e interactuar respetuosamente con la cultura tradicional costarricense
  • Visitas a proyectos de interés comunal o ambiental

También practicamos nosotros mismos esta filosofía con acciones concretas como las siguientes:

  • Uso eficiente de los recursos
  • Gestión responsable de los residuos
  • Apoyo a proyectos y programas de desarrollo económico, social y ambiental en sitios donde operamos y en alianza con nuestros suplidores
  • Somos Socios Fundadores Bosque Tropical de Asociación ProParques, en favor de los Parques Nacionales
  • Nos oponemos a la explotación sexual comercial de menores por medio de los Códigos de Conducta de Paniamor (desde 2004) y de ECPAT Internacional (desde 2013)
  • Somos firmantes del Código Ético Mundial para el Turismo (desde 2013)

Premios en la Industria

  • Mejor empresa de servicio en la categoría pequeña/mediana, otorgada por la Cámara Nacional de Comercio, 2011
  • Premio al Liderazgo hacia la C-Neutralidad (reconocimiento del Gobierno de Costa Rica), 2012
  • Premio Ruta a la Excelencia, otorgado por la Cámara de Industrias de Costa Rica, 2012.

TRAVEL EXCELLENCE, S.A.
Apartado postal 12468-1000
San José, Costa Rica

Oficinas Centrales
Avenida 1, calles 28-30, #2845, San José, Costa Rica
Teléfono +(506) 2523-9100
Fax +(506) 2523-9199
e-mail: info@travelexcellence.com & info@incentives.co.cr
Web sites: www.travelexcellence.com & www.costaricaincentives.net

Dirección postal en Los Estados Unidos: (únicamente para envíos por correo) Travel Excellence 7805 NW 15th Street, suite 506-108 Miami, FL 33126-1109 USA

Contactos

  • Carlos Blanco, Director Comercial
  • Vanessa Cubillo, Directora de TE Incentives
  • Natalia Lizano, Directora de Producto
  • Dinorah Segura, Coordinadora de Ventas Grupales
  • Marco Zárate, Coordinador de Ventas Individuales
  • Xinia Alvarez, Coordinadora de Operaciones
  • Modesto Blanco, Director Financiero-Contable y Gerente General

Estándares de calidad

La calidad es una prioridad en TE Incentives DMC. Las casas de incentivos y organizadores de eventos pueden confiar en nosotros si desean recibir el más alto nivel de servicio en cada programa.

Nuestros esfuerzos en procura de garantizar la calidad incluyen: proceso de capacitación continua de nuestro personal y cuidadosa selección de suplidores (incluyendo hoteles, restaurantes, aerolíneas domésticas, actividades, “off site venues” y entretenimiento en vivo) mediante un proceso que incluye inspecciones, reuniones y pruebas.

Nuestros Valores

Excelencia: Distinción en las labores diariamente realizadas con la firme convicción de mejorarlas día con día.

Responsabilidad: Compromiso en la rigurosa ejecución de nuestras tareas, protegiendo los recursos de la empresa y velando por los servicios ofrecidos a nuestra clientela.

Lealtad: Cumplimiento y devoción hacia la empresa, prácticas de trabajo, clientela y colegas.

Respeto: Acato a los procedimientos que la empresa establece, considerando las necesidades de nuestra clientela y resguardando la armonía en el equipo de trabajo.

Diligencia: Prontitud y esmero en las tareas asignadas, dinamismo continuo y actitud emprendedora.

Nuestra Política de Gestión Nos comprometemos a promover Costa Rica como destino turístico mediante soluciones integrales que satisfagan las necesidades y excedan las expectativas de nuestra clientela, dentro de un marco de calidad, equidad y desarrollo sostenible.

Esto lo lograremos mediante:

  • La mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión
  • El control del impacto ambiental generado por nuestras actividades y servicios
  • El aporte a las comunidades en los aspectos social, económico y de preservación cultural
  • La toma de acciones para favorecer la igualdad y asegurar la equidad de género dentro de la organización
  • El cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y los propios como organización y
  • El cumplimiento de nuestras metas y objetivos.

Consciencia Cultural

TE Incentives DMC ofrece servicios y productos y diseña estrategias de mercadeo que garantizan que su actividad es sostenible, que motivan una sana y satisfactoria interpretación de los atractivos culturales y naturales y de ser posible, que incluyan algún tipo de contacto directo con las comunidades del interior del país.

La compañía también promueve atractivos de tipo social y rural, contribuyendo así con el desarrollo de estas poblaciones y estimulando las actividades deportivas, artísticas y culturales.

Una mente abierta y un espíritu tolerante son los mejores aliados para que un programa resulte exitoso. Los incentivos en sí mismos requieren de actividades cada vez más estimulantes, sitios muy originales y el emocionante contacto con la cultura local del país que se visita. Los participantes quedarán maravillados con las experiencias nuevas que vivirán mientras interactúan con personas totalmente ajenas a su realidad.

El conocimiento cultural llega a ser central cuando tenemos que interactuar con personas de otras culturas. Las personas ven, interpretan y evalúan cosas de una manera diferente. Lo que es considerado una conducta apropiada en una cultura es con frecuencia inadecuado en otro sitio. Los malentendidos pueden surgir con facilidad y por eso siempre es bueno contar con el apoyo de especialistas en incentivos que además puedan manejar el tema de la interacción entre dos culturas de forma apropiada y sin generar experiencias negativas.

La magia de viajar radica en el hecho de poder descubrir las grandes diferencias que existen entre las personas de los distintos países.

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